إذا كانت المشكلة انتهاء الاشتراك أو باقة لا تشمل القناة، اختر الباقة والمدة هنا.
الباقة الأشمل: القنوات الرياضية كاملة مع الأفلام والمسلسلات والأطفال.
القنوات الرياضية الأساسية بسعر أخف لعشاق كرة القدم.
باقة اقتصادية للترفيه العائلي بأقل سعر بين الباقات.
الأسعار بالدرهم الإماراتي. كود OFFER26 يخفّض 20% على 6 أشهر و25% على السنة و35% على السنتين للباقات والأجهزة، أما مدة 3 أشهر واشتراك CONNECT فبسعرهما الأساسي.
معظم مشاكل ما بعد التجديد تُحل بترك الجهاز على قناة beIN لبعض الوقت وإعادة تشغيله والتأكد من الكرت والإشارة.
هذه الصفحة دليل مساعدة ذاتية لأشهر المشاكل بعد الاشتراك أو التجديد، مرتبة حسب ما تراه على الشاشة.
مركز المساعدة في متجر «وايت مون الإمارات» يخدم العملاء الذين اشتركوا أو جددوا أو اشتروا أجهزة beIN عبر متجرنا. نحن متجر مستقل ولسنا شركة beIN، لكن معظم المشاكل التي يواجهها المشترك بعد التجديد بسيطة ويمكن حلها من البيت في دقائق. ابدأ بالقسم الذي يطابق ما يظهر عندك، وإن لم تنجح الخطوات راسلنا.
في أغلب الحالات يحتاج الجهاز إلى استقبال تحديث الاشتراك، ويتم ذلك وهو شغّال على قناة beIN.
إذا جددت عبر صفحة التجديد ولم تعمل القنوات بعد هذه الخطوات، راسلنا برقم الكرت والاسم الذي استخدمته في الدفع لنراجع التفعيل.
إذا ظهرت رسالة تقول إنه لا توجد إشارة، فالمشكلة غالبًا في الاستقبال وليست في الاشتراك.
أصحاب الأجهزة التي تعمل بالإنترنت أيضًا، مثل beIN TV VIP 4K، يمكنهم التأكد من اتصال الإنترنت لاستخدام التطبيقات والمحتوى عند الطلب.
رسائل الكرت تعني غالبًا أن الجهاز لا يقرأ الكرت، وهذا يُحل في الغالب بإعادة إدخاله.
بعد إعادة إدخال الكرت أطفئ الجهاز وشغّله من جديد، ثم اتركه على قناة beIN.
إذا عملت قنوات وتوقفت أخرى، فالأرجح أن الباقة لا تشمل القناة التي تحاول مشاهدتها.
| الباقة | ما تشمله باختصار |
|---|---|
| قمّة ULTIMATE | الأكمل: رياضة وأفلام ومسلسلات وترفيه وأطفال |
| تميّز PREMIUM | القنوات الرياضية بسعر أقل |
| سوا TOGETHER | باقة ترفيه عائلية اقتصادية |
مثال: مشترك في تميّز يحاول فتح قناة أفلام، فلن تظهر لأنها ضمن قمّة. الحل هو الترقية إلى الباقة المناسبة. قارن الباقات في صفحة الباقات. وإذا كانت القناة المتوقفة ضمن باقتك فعلًا، فطبّق خطوات قسم «القنوات لا تعمل بعد التجديد».
دقة 4K تحتاج ثلاثة شروط معًا، وغياب أي واحد منها يجعل الصورة بدقة أقل.
جهاز PVR PLUS 1.5 HD يعرض بدقة Full HD وليس 4K. إذا أردت الترقية فراجع أجهزة الاستقبال.
معظم مشاكل beIN CONNECT تتعلق بتسجيل الدخول أو الاتصال بالإنترنت.
تفاصيل الخدمة في صفحة اشتراك beIN CONNECT.
إعادة التشغيل الكاملة تحل معظم حالات التجمّد والبطء.
إذا لم يعمل التسجيل فالسبب غالبًا وحدة التخزين نفسها أو مساحتها.
التسجيل متاح في أجهزة beIN TV VIP 4K وbeIN 4K Media Server وPVR PLUS 1.5 HD، بينما beIN TV 4K مخصص للمشاهدة والتطبيقات.
بعض البرامج والمباريات تتيح أكثر من مسار صوتي، ويمكن اختياره من خيارات الصوت في الجهاز.
أثناء المشاهدة افتح قائمة الخيارات أو زر الصوت واللغة في جهاز التحكم، واختر المسار المتاح. إذا لم يظهر إلا مسار واحد فالبث نفسه لا يحتوي على غيره في ذلك الوقت.
أغلب الانقطاعات يمكن تجنبها بالتجديد المبكر والعناية البسيطة بالجهاز والكرت.
راسلنا إذا جربت الخطوات المناسبة ولم تُحل المشكلة، وأرسل كل المعلومات في رسالة واحدة.
تواصل معنا على واتساب 55277077، أو راجع مركز الاتصال لكل طرق التواصل.
اترك الجهاز على قناة beIN لبعض الوقت، ثم أعد تشغيله. إن لم تظهر القنوات راسلنا برقم الكرت لنراجع التفعيل.
لا، هذه الرسالة تتعلق غالبًا بالطبق أو الكابل أو الطقس، وليس بحالة الاشتراك.
أخرج الكرت وامسحه بقماش جاف وأعد إدخاله بالاتجاه الصحيح، ثم أعد تشغيل الجهاز.
لأن باقة تميّز مخصصة للقنوات الرياضية بسعر أقل، بينما الأفلام والمسلسلات ضمن باقة قمّة.
يمكنك مراجعة معلومات الاشتراك في قائمة الجهاز، أو مراسلتنا برقم الكرت لنساعدك.
قد لا يعمل الكرت في جهاز غير الجهاز المرتبط به. راسلنا قبل نقله لنوضح لك حالتك.
تحتاج جهاز 4K وتلفاز 4K وطبقًا أو إنترنت مناسبًا معًا. جهاز PVR PLUS يعرض بدقة Full HD.
تأكد من البريد الإلكتروني وكلمة المرور، وحدّث التطبيق. إن استمرت المشكلة راسلنا بالبريد المستخدم.
لا، نحن متجر مستقل نساعد عملاءنا في طلباتهم. للأمور التي لا تتعلق بطلب من متجرنا تواصل مع beIN عبر قنواتها الرسمية.
افصله عن الكهرباء قليلًا ثم أعد تشغيله، وافصل أي وحدة تخزين خارجية. إن استمر الأمر راسلنا.
نعم، الطقس السيئ قد يضعف إشارة الستلايت مؤقتًا، وتعود عادة عند تحسّن الجو.
نعم، ويُفضّل ذلك لتجنب الانقطاع. اختر الباقة والمدة وادفع، ويتم التفعيل بعد الدفع.
راسلنا فورًا على واتساب بالرقم الخاطئ والرقم الصحيح والاسم المستخدم في الدفع، لنراجع الطلب ونوضح لك الخيارات المتاحة.
ادفع مباشرة أونلاين بالدرهم، أو راسلنا على واتساب +965 55277077.